Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Servicii la Bord
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Servicii la Bord dedicat și organizat, care să asigure o experiență de zbor excepțională pentru pasageri. Această poziție implică supravegherea echipei de însoțitori de bord, gestionarea serviciilor oferite în timpul zborului și asigurarea respectării standardelor de siguranță și confort. Managerul Servicii la Bord este responsabil pentru coordonarea activităților zilnice, rezolvarea problemelor apărute și menținerea unei comunicări eficiente între echipaj și pasageri. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de leadership, să fie orientat către client și să poată gestiona situații stresante cu calm și profesionalism. Experiența în domeniul aviației sau ospitalității este un avantaj important. Acest rol este esențial pentru menținerea reputației companiei aeriene și pentru asigurarea satisfacției clienților pe durata zborului.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea echipei de însoțitori de bord pe durata zborului
- Asigurarea respectării standardelor de siguranță și confort
- Gestionarea serviciilor oferite pasagerilor, inclusiv alimentație și divertisment
- Rezolvarea problemelor și reclamațiilor pasagerilor în mod eficient
- Monitorizarea stocurilor și echipamentelor necesare la bord
- Colaborarea cu echipajul tehnic și de pilotaj pentru o bună desfășurare a zborului
- Organizarea și conducerea briefing-urilor înainte de zbor
- Raportarea incidentelor și situațiilor speciale către management
- Menținerea unei atmosfere pozitive și profesionale la bord
- Asigurarea respectării reglementărilor aviatice și a politicilor companiei
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în domeniul serviciilor la bord sau ospitalitate
- Abilități excelente de comunicare și leadership
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații dificile
- Cunoștințe solide despre procedurile de siguranță în aviație
- Flexibilitate în program și disponibilitate pentru călătorii frecvente
- Atitudine orientată către client și servicii de calitate
- Cunoașterea limbii engleze la nivel avansat
- Abilități organizatorice și de planificare
- Permis de muncă și certificări relevante în domeniu
- Capacitatea de a lucra în echipă și de a motiva personalul
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în coordonarea echipelor de servicii la bord?
- Cum gestionați situațiile conflictuale cu pasagerii?
- Ce metode folosiți pentru a motiva echipa în timpul zborurilor lungi?
- Cum asigurați respectarea normelor de siguranță la bord?
- Puteți descrie o situație în care ați rezolvat o problemă neașteptată în timpul unui zbor?
- Cum vă adaptați la schimbările de program și cerințele neașteptate?
- Ce cunoștințe aveți despre reglementările aviatice internaționale?
- Cum gestionați stresul și presiunea în situații critice?
- Ce strategii utilizați pentru a menține o comunicare eficientă cu echipajul și pasagerii?
- Cum evaluați succesul serviciilor oferite la bord?
